特性要因図(フィッシュボーン図)のテンプレート(Excel・PDF)を無料で配布しています。右の箱に問題(特性)を書き、人・機械・材料・方法・測定・環境(5M1E)の6本の骨に沿って原因(要因)を書き出す形です。Excelの図形で作ってあるので、枝の文字をクリックするだけで書きかえられます。レジの会計ミスを例にした記入例つき。品質管理(QC七つ道具)、不良やミスの原因調査、改善活動、会議でのブレーンストーミングに使えます。
目次
特性要因図テンプレートのダウンロード
特性要因図とは
特性要因図は、ある結果(特性)と、それを引き起こしている原因(要因)の関係を、魚の骨のような形に整理した図です。そのため「フィッシュボーン図」とも呼ばれます。品質管理で使われる「QC七つ道具」の1つで、思いつきではなく、もれなく原因を洗い出すのに役立ちます。
要因の分け方(5M1E)
| 分類 | 考えること | 例(レジの会計ミス) |
|---|---|---|
| 人(Man) | 経験・知識・体調・注意力 | 新人が多い、混むと焦る |
| 機械・設備(Machine) | 道具・機械・システムの状態 | 画面の文字が小さい、釣銭機がない |
| 材料・物(Material) | 使う物・部品・情報 | 値札の貼りまちがい、似た商品が多い |
| 方法(Method) | 手順・やり方・ルール | 確認の手順が決まっていない |
| 測定(Measurement) | はかり方・記録・確認のしかた | ミスの件数を記録していない |
| 環境(Environment) | 時間帯・場所・明るさ・温度 | 夕方に混む、照明が暗い |
6つにこだわらず、事務の仕事なら「人・方法・システム・環境」のように、問題に合わせて骨の名前を変えてもかまいません。
特性要因図の書き方(5つの手順)
- 問題(特性)を決める:「レジの会計ミスが月20件ある」のように、何が・どのくらい起きているかを具体的に書きます。
- 大きな骨(分類)を決める:5M1Eなどから選びます。
- 要因を出す:メンバーで「なぜ起きるのか」を出し合い、分類ごとに小さな骨に書きます。この段階では、よい・悪いを判断せずにたくさん出します。
- 「なぜ」をくり返す:1つの要因について「それはなぜ?」と2〜3回くり返すと、本当の原因に近づきます。
- 重要な要因にしるしをつける:影響が大きそうな要因を選び、データで確かめてから対策を決めます。
うまく使うコツ
- 人のせいで終わらせない:「注意不足」で止めずに、「なぜ注意できない状況なのか」を考えると、仕組みで防ぐ対策が見つかります。
- 事実を確かめる:図に書いた要因は「仮説」です。件数や記録で本当に影響しているかを確かめます。
- 対策は別の表に:決めた対策は、担当と期限をつけて是正処置報告書やPDCAシートに移します。
よくある質問
骨や文字を増やしたいときは?
小さな骨(線)と文字の枠をまとめて選んでコピーし、貼り付けてから位置を動かします。文字は枠をクリックすると書きかえられます。
PowerPointで使いたいときは?
図をすべて選んで(Ctrl+A)コピーし、PowerPointに貼り付けると、図形のまま編集できます。
なぜなぜ分析とのちがいは?
特性要因図は、原因を広く洗い出して全体を見るための図です。なぜなぜ分析は、1つの原因について「なぜ」をくり返して深く掘り下げる方法です。特性要因図で選んだ要因を、なぜなぜ分析で深めると効果的です。