危機管理マニュアルのテンプレート(Word・A4)を無料・登録不要で配布しています。地震や火災、事故、情報漏えいなどの危機が起きたときに、だれが・何を・どの順番でするかを決めておくためのマニュアルです。
- 表紙・目的・対象とする危機・対策本部の体制と役割・緊急連絡網・初動対応の流れがそろっています。
- 地震・火災・個人情報の漏えい/ウイルス感染・感染症・重大なクレーム/不祥事の対応例つき。
- 安否確認・備蓄品・訓練と見直し・改訂履歴の欄つき。会社・事業所向けの記入例(A4 4ページ)です。
目次
危機管理マニュアルテンプレート(Word)ダウンロード
使い方
- 表紙の会社名・対象・作成日などを書き換えます。
- 「対象とする危機」を、自社で起こりやすいものに合わせて選びます。たとえば、川の近くなら洪水、個人情報を多く扱うなら情報漏えいの対応をくわしくします。
- 対策本部の役割に、担当者の名前と、代わりの人を書きます。
- 緊急連絡網と、消防・病院・管理会社などの連絡先を書きます。
- 避難場所・備蓄品の保管場所など、自社の情報に書き換えます。完成したら全員に配り、訓練で使ってみます。
危機管理マニュアルの構成
| 章 | 書くこと |
|---|---|
| 目的 | 何を守るためのマニュアルか(命・安全・事業の継続) |
| 対象とする危機 | 自然災害・火災・事故・情報漏えい・感染症など |
| 体制 | 対策本部の本部長と、班ごとの役割・担当者・代わりの人 |
| 緊急連絡網 | 社内の連絡の順番と、消防・病院・管理会社などの連絡先 |
| 初動対応 | 安全の確保→報告→判断→対応→記録の流れ |
| 危機ごとの対応 | 地震・火災・情報漏えいなど、種類ごとの具体的な行動 |
| 安否確認・備蓄 | 安否の報告のしかた、備蓄品の量と保管場所 |
| 訓練と見直し | 訓練の回数、見直しのタイミング、改訂履歴 |
危機管理マニュアルの作り方
- 起こりそうな危機を洗い出す:場所(ハザードマップ)、仕事の内容、扱う情報から、起こりやすく影響の大きい危機を選びます。
- 体制と連絡のルールを決める:だれが判断するか、だれに報告するかを決めます。夜や休日に起きた場合も考えます。
- 最初の行動を具体的に書く:「適切に対応する」ではなく、「119番に通報する」「LANケーブルを抜く」のように、すぐに動ける言葉で書きます。
- 短く、見やすく:危機のときに長い文章は読めません。番号つきの手順や表、色つきの囲みを使います。
- 訓練して直す:作っただけでは役に立ちません。訓練でやってみて、うまくいかなかったところを直します。
見直しのポイント
- 人の異動・入退社があったら、体制と緊急連絡網をすぐに直す
- 備蓄品の賞味期限・電池の残りを、決まった時期に点検する
- 事務所の移転や、新しいシステムの導入のときに、内容を見直す
- ほかの会社で起きた事故やニュースを参考に、足りないところがないか確かめる
個人データの漏えいでは、要配慮個人情報が含まれるときや、1,000人を超える漏えいなど、一定の場合に個人情報保護委員会への報告と本人への通知が必要です。くわしくは個人情報保護委員会のホームページで確認してください。
よくある質問
BCP(事業継続計画)とのちがいは?
危機管理マニュアルは、危機が起きたときの命と安全を守る行動(初動対応)が中心です。BCPは、そのあと大事な業務をどうやって続け、早く元に戻すかの計画です。小さな会社では、このマニュアルの「復旧班」の仕事として、続ける業務と再開の目標を書き足す方法もあります。
学校や保育園でも使える?
使えます。対象を「児童・園児」に、体制を「園長・主任」などに書き換え、保護者への連絡と引き渡しの手順を書き足してください。
点検の記録もつけたい
消火器や備蓄品の点検は、点検表テンプレートやチェックリストテンプレートで記録できます。