始末書のテンプレート(Word・A4縦)を無料・登録不要で配布しています。例文が入っているので、日付や内容を自分の場合に書き換えるだけで使えます。
目次
始末書テンプレート(Word・A4縦)ダウンロード
業務上のミス用
遅刻用
始末書は4つの流れで書く
| 順番 | 書くこと | 例 |
|---|---|---|
| 1. 事実 | いつ・何をして・どんな迷惑をかけたか | ○月○日、注文と異なる商品を発送し、お客様にご迷惑をおかけしました。 |
| 2. 原因 | なぜ起きたか(言い訳にしない) | 出荷前の照合を、私の判断で省略したことが原因です。 |
| 3. 反省とおわび | 自分の責任を認め、おわびする | 確認を怠った私の不注意であり、深く反省しております。 |
| 4. 再発防止策 | 今後どうするかを具体的に | 今後は二人で照合し、チェック表に記録します。 |
最後に「ここに始末書を提出し、心よりお詫び申し上げます。」などで結び、「以上」と書きます。
書くときのポイント
- 言い訳や他人のせいにしない:原因に他人の行動が関わっていても、自分にできたことを中心に書きます。
- 再発防止策は具体的に:「気をつけます」ではなく、「出社時刻を15分早める」「チェック表に記録する」など、だれが見てもわかる行動を書きます。
- 宛名は会社の代表者:一般的には代表取締役あてにします。会社に決まりがある場合はそれに従います。
- 日付は提出する日:問題が起きた日は本文に書きます。
- 手書きを求められることもある:会社によっては手書きの指示があります。その場合も、このテンプレートを下書きにすると書きやすくなります。
そのほかの例文
書類・備品をなくしたとき
このたび、私は令和○年○月○日、お客様からお預かりした書類を移動中に紛失いたしました。書類を手提げ袋に入れたまま電車の網棚に置き、確認せずに下車したことが原因です。今後は、お客様の書類は必ず鍵付きのかばんに入れ、手から離さないことを徹底いたします。
お客様からのクレームを招いたとき
このたび、私の電話での説明が不十分だったため、お客様に誤った納期をお伝えし、ご迷惑をおかけいたしました。今後は、納期をお伝えする前に必ず担当部署に確認し、内容をメールでもお送りすることを徹底いたします。
無断欠勤をしたとき
このたび、私は令和○年○月○日、体調不良で休む際に会社への連絡を怠り、無断で欠勤いたしました。業務に支障をきたし、皆様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。今後は、欠勤・遅刻の際は始業時刻前に必ず上司に電話で連絡いたします。
顛末書・反省文との違い
| 書類 | 目的 |
|---|---|
| 始末書 | 自分の過ちを認めて謝罪し、再発防止を誓う |
| 顛末書(てんまつしょ) | 起きた出来事の経緯と原因を、事実として報告する(謝罪が中心ではない) |
| 反省文 | 反省の気持ちを伝える。始末書より軽い場面や、学校などで使われることが多い |
会社から「顛末書を」と言われた場合は、反省よりも、いつ・どこで・何が起きたかを時系列で正確に書くことを重視します。顛末書テンプレート(社内用・社外用)も用意しています。
よくある質問
縦書きと横書き、どちらがいいですか?
どちらでもかまいません。会社に決まった書式がなければ、横書きでよいでしょう。縦書きにしたい場合は、Wordの［レイアウト］→［文字列の方向］→［縦書き］に変えます。
印鑑は必要ですか?
氏名の横に押印するのが一般的です。認印でかまいません。